PQRSD (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Denuncia, Felicitación, Agradecimiento y Acción de Tutela)

En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSD.

 

En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSD. Para el POLITECNICO INDUSTRIAL NUEVA COLOMBIA es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora o elevar una denuncia (Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).

 

En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSD. Para el SENA es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora o elevar una denuncia (Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).

 

 A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:

 

¿Qué es una petición?: 

Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.

 

¿Qué es una queja?:

Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.

 

 

 ¿Qué es un reclamo?:

Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.

 

¿Qué es una denuncia?:

Es dar a conocer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la entidad o dentro de ella.

 

¿Qué es una sugerencia?:

Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.

 

 

¿Qué es una felicitación o agradecimiento?:

Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.

 

¿Qué es una acción de tutela?:

Es un mecanismo que permite a cualquiera persona acudir ante autoridades judiciales para solicitar la protección inmediata de un derecho fundamental que puede ser vulnerado por acción u omisión.